Refund policy
Diritto di Recesso e Resi
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto effettuato online senza obbligo di fornire motivazioni entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare la relativa richiesta tramite la procedura disponibile sul sito, come indicato nella sezione "Come effettuare il reso".
Una volta comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Karisma S.r.l. la propria decisione di recedere dal contratto.
Come effettuare il reso
Per richiedere un reso, il Cliente dovrà accedere alla propria area personale seguendo la procedura indicata di seguito:
• Accedere alla sezione "I miei ordini" del sito.
• Inserire l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Ricevere tramite e-mail un codice OTP (One Time Password) a 6 cifre.
• Inserire il codice OTP ricevuto per verificare la propria identità e accedere in modo sicuro all'area ordini.
• Selezionare l'ordine per il quale si intende esercitare il diritto di recesso.
• Selezionare l'articolo o gli articoli da restituire e completare la richiesta seguendo le istruzioni visualizzate.
Una volta completata la procedura, il Cliente riceverà una conferma della richiesta di reso e le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Per qualsiasi informazione relativa al reso o all'esercizio del diritto di recesso è possibile contattare Karisma S.r.l. all'indirizzo e-mail info@karisma1986.it.
Per consentire una gestione più rapida ed efficiente delle richieste, Karisma S.r.l. invita i Clienti a utilizzare la procedura di reso disponibile sul sito.
Resta in ogni caso salvo il diritto del consumatore di esercitare il recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita prevista dalla normativa applicabile.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per poter beneficiare del rimborso integrale, gli articoli restituiti dovranno essere conservati con la normale diligenza e restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.
I prodotti possono essere provati e verificati esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe consentito all'interno di un punto vendita fisico.
I prodotti restituiti dovranno essere, per quanto possibile:
• integri e completi in ogni loro parte;
• corredati delle etichette originali e degli eventuali sigilli applicati;
• accompagnati da eventuali accessori, istruzioni e confezioni originali ricevuti con l'ordine;
• privi di segni di utilizzo eccedenti la normale prova del prodotto.
Le calzature dovranno essere restituite nella loro scatola originale, che costituisce parte integrante della confezione del prodotto.
Il Cliente sarà responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Etichetta Karisma
Qualora il prodotto sia stato consegnato con una etichetta Karisma, tale etichetta non dovrà essere rimossa, tagliata, alterata o danneggiata e dovrà essere restituita insieme al prodotto.
La mancata restituzione dell'etichetta Karisma, quando originariamente presente, potrà comportare una verifica delle condizioni del prodotto e dell'eventuale diminuzione di valore, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Reso in negozio
In alternativa alla restituzione tramite spedizione, il Cliente può consegnare direttamente il prodotto presso il punto vendita:
Karisma S.r.l.
Via Roma 95/97
91025 Marsala (TP) – Italia
Si consiglia, ove possibile, la consegna dal martedì al venerdì.
La consegna del prodotto presso il punto vendita non modifica i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile in materia di diritto di recesso.
Spedizione del reso
Qualora il Cliente scelga di restituire il prodotto tramite spedizione, la responsabilità della spedizione e della corretta consegna del reso rimane a suo carico fino all'effettiva ricezione presso la sede di Karisma S.r.l.
Si raccomanda pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
L'indirizzo per la restituzione è il seguente:
Karisma S.r.l.
Via Roma 95/97
91025 Marsala (TP)
Italia
Qualora la procedura di reso preveda un servizio di restituzione organizzato da Karisma S.r.l., il Cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute al termine della richiesta di reso.
Spese di restituzione
Le spese relative alla restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente, in particolare in caso di prodotto difettoso o non conforme.
I costi di restituzione applicati sono i seguenti:
Italia
Costo del reso: € 10,00, per i resi relativi ad ordini con destinazione Italia, nel caso di pagamento effettuato tramite circuiti elettronici.
Unione Europea – Svizzera – Regno Unito
Costo del reso: € 39,00.
Stati Uniti
Costo del reso: € 39,00.
I costi sopra indicati saranno applicati secondo le modalità comunicate al Cliente durante la procedura di reso.
Qualora il Cliente provveda autonomamente alla spedizione del reso, senza utilizzare il servizio di restituzione eventualmente messo a disposizione da Karisma S.r.l., i relativi costi saranno a suo carico e non potranno eccedere, ove applicabile, gli importi eventualmente indicati per il servizio di reso organizzato da Karisma S.r.l.
Prodotti difettosi o non conformi
Qualsiasi difetto, problema di conformità o anomalia riscontrata sul prodotto deve essere segnalato tempestivamente a: info@karisma1986.it
Il Cliente dovrà indicare, ove possibile, il numero dell'ordine e fornire una descrizione del problema.
Karisma S.r.l. potrà richiedere fotografie o ulteriori informazioni utili alla verifica del difetto o della non conformità.
I prodotti difettosi o non conformi sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Qualora il prodotto risulti effettivamente difettoso o non conforme, le spese necessarie per la restituzione saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e non saranno addebitate al Cliente quando la legge ne preveda il rimborso.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, Karisma S.r.l. procederà alla verifica della conformità dei prodotti restituiti.
In caso di corretto esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente relativamente ai prodotti restituiti, comprese le eventuali spese di consegna standard sostenute per l'ordine originario, come previsto dalla normativa vigente.
Le spese sostenute dal Cliente per la restituzione dei prodotti resteranno invece a suo carico, nei limiti previsti dalla legge.
Qualora il Cliente abbia scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale differenza di costo non sarà rimborsata.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Karisma S.r.l. potrà tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Qualora dalla verifica emerga una diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, Karisma S.r.l. potrà applicare quanto previsto dalla normativa vigente in materia.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'articolo 59 del D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche, inclusi, a titolo esemplificativo:
• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• altri casi di esclusione espressamente previsti dalla normativa vigente.
Cambi
Non è previsto un servizio di cambio diretto del prodotto.
Qualora il Cliente desideri una taglia, un colore o un articolo differente, dovrà procedere, ove ne ricorrano i presupposti, alla restituzione del prodotto secondo la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Contatti
Per qualsiasi richiesta di assistenza, informazioni sugli ordini, resi, rimborsi o prodotti difettosi, è possibile contattare:
Karisma S.r.l.
Via Roma 95/97
91025 Marsala (TP) – Italia
E-mail: info@karisma1986.it
PEC: karisma63@pec.cgn.it
Telefono: 0923 715048
Normativa applicabile
Per quanto non espressamente disciplinato nella presente informativa, si applicano le disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico, nonché della normativa europea vigente in materia di contratti a distanza, diritto di recesso, garanzia legale di conformità e tutela del consumatore.
Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.