Informativa sui rimborsi

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DIRITTO DI RECESSO E RESI

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto effettuato online senza obbligo di fornire motivazioni entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare la relativa richiesta tramite la procedura disponibile sul sito, come indicato nella sezione "Come effettuare il reso".

Successivamente, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

COME EFFETTUARE IL RESO

Per richiedere un reso, il Cliente dovrà accedere alla propria area personale seguendo la procedura indicata di seguito:

Accedere alla sezione "I miei ordini" del sito.
Inserire l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
Ricevere tramite e-mail un codice OTP (One Time Password) a 6 cifre.
Inserire il codice OTP ricevuto per verificare la propria identità e accedere in modo sicuro all'area ordini.
Selezionare l'ordine per il quale si intende esercitare il diritto di recesso.
Selezionare l'articolo o gli articoli da restituire e completare la richiesta seguendo le istruzioni visualizzate.

Una volta completata la procedura, il Cliente riceverà una conferma della richiesta di reso e le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Per qualsiasi informazione relativa al reso o all'esercizio del diritto di recesso è possibile contattare Karisma S.r.l. all'indirizzo e-mail info@karisma1986.it.

Per consentire una gestione più rapida ed efficiente delle richieste, Karisma S.r.l. invita i Clienti a utilizzare la procedura di reso disponibile sul sito. Resta in ogni caso salvo il diritto del consumatore di esercitare il recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita prevista dalla normativa applicabile.

CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

Per poter beneficiare del rimborso integrale, gli articoli restituiti dovranno essere conservati con la normale diligenza e restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

I prodotti possono essere provati e verificati esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità, come sarebbe consentito all'interno di un punto vendita fisico.

I prodotti restituiti dovranno essere:

integri e completi in ogni loro parte;
corredati di tutte le etichette originali e degli eventuali sigilli applicati;
accompagnati da eventuali accessori, istruzioni e confezioni originali ricevuti con l'ordine;
privi di segni di utilizzo eccedenti la normale prova del prodotto.

Le calzature dovranno essere restituite nella loro scatola originale, che è considerata parte integrante del prodotto.

Il Cliente sarà responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

RESO IN NEGOZIO

In alternativa alla spedizione, il Cliente può consegnare direttamente il prodotto presso il punto vendita:

Karisma S.r.l.
Via Roma 95/97
91025 Marsala (TP)

Si consiglia, ove possibile, la consegna dal martedì al venerdì.

SPEDIZIONE DEL RESO

Qualora il Cliente scelga di restituire il prodotto tramite spedizione, la responsabilità della spedizione e della corretta consegna del reso rimane a suo carico fino all'effettiva ricezione presso la sede di Karisma S.r.l.

Si raccomanda pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

L'indirizzo per la restituzione è il seguente:

Karisma S.r.l.
Via Roma 95/97
91025 Marsala (TP)
Italia

SPESE DI RESTITUZIONE

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o promozione espressamente comunicata da Karisma S.r.l.

RIMBORSI

Una volta ricevuto il reso, Karisma S.r.l. procederà alla verifica della conformità dei prodotti restituiti.

In caso di corretto esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente relativamente ai prodotti restituiti, comprese le eventuali spese di consegna standard sostenute per l'ordine originario, come previsto dalla normativa vigente.

Le spese sostenute dal Cliente per la restituzione dei prodotti resteranno invece a suo carico e non saranno rimborsate.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Karisma S.r.l. potrà tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'articolo 59 del D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche, inclusi, a titolo esemplificativo:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
altri casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.

CONTATTI

Per qualsiasi richiesta di assistenza, informazioni sugli ordini, resi o rimborsi, è possibile contattare: